Palautuskäytäntö
PALAUTUSKÄYTÄNTÖ
Voit myös palauttaa tuotteet tai peruuttaa tilauksen itse omalla asiakastililläsi.
Meillä on 30 päivän vapaaehtoinen palautuskäytäntö. Tämä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajalle kuuluvaa lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta.
30 päivän vapaaehtoinen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, käyttämätön, vahingoittumaton, myyntikelpoinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuotteen mukana tulleiden osien tulee olla mukana. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen. Nämä ehdot koskevat vapaaehtoista 30 päivän palautuskäytäntöämme, eivätkä ne rajoita kuluttajalle kuuluvaa lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen paja@aurajakoti.fi. Pyydämme, että otat meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme antaa palautusohjeet. Tämä ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.
Palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen: Malin Trällin kuja 1 B 82, 20200 Turku, Suomi.
Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, jos palautus tehdään asiakkaan omasta syystä eikä kyseessä ole virheellinen, vahingoittunut tai väärä tuote.
Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai olet saanut väärän tuotteen, vastaamme palautuskuluista tai sovimme kanssasi muusta sopivasta ratkaisusta.
Jos käytät lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta, palautamme maksamasi summan, mukaan lukien alkuperäiset vakiotoimituskulut. Jos olet valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskulua ei palauteta. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta 30 päivän vapaaehtoisissa palautuksissa, ellei palautus johdu meidän virheestämme tai kuljetuksessa tapahtuneesta vahingosta.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai väärä. Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata ongelman mahdollisimman nopeasti.
Poikkeukset ja palautuskelvottomat tuotteet
Joitakin tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat esimerkiksi lahjakortit sekä tuotteet, joita on käytetty tai käsitelty niin, ettei niitä voida enää myydä uutena.
Palautuskelvottomia ovat esimerkiksi sytytetyt tai muuten käytetyt kynttilät sekä tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet asiakkaan käsittelyn seurauksena.
Alennus- ja kampanjatuotteita koskevat samat lakisääteiset kuluttajaoikeudet kuin muita tuotteita. Alennus- ja kampanjatuotteisiin mahdollisesti sovellettavat rajoitukset koskevat vain 30 päivän vapaaehtoista palautuskäytäntöämme, eivätkä ne rajoita kuluttajalle kuuluvaa lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä.
Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja tekemällä uuden tilauksen, kun palautus on hyväksytty.
Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus
Jos tilaus toimitetaan Euroopan unionin alueelle, kuluttajalla on lakisääteinen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä, ellei kyseessä ole laissa määritelty poikkeus.
Peruuttamisesta on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen ja tuotteen arvo on alentunut, voimme vähentää arvon alenemisen palautettavasta summasta.
Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.
Maksun palautukset
Ilmoitamme sinulle, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen.
Jos palautus perustuu lakisääteiseen 14 päivän peruuttamisoikeuteen, palautamme maksun ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin.
Jos maksun palautus hyväksytään, rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen paja@aurajakoti.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme ilmoittaneet palautuksen hyväksymisestä.
